Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 3 mai 2026
Chez Jeelroy, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre savon dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Cette politique vous explique nos modalités d'expédition, les délais et les frais associés.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte
- Belgique, Luxembourg, Suisse
- Autres pays de l'Union Européenne (sur demande)
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, contactez-nous à jeelroy.contact@gmail.com pour étudier la possibilité d'une livraison.
2. Frais de livraison
France métropolitaine : Livraison gratuite sur toutes les commandes
DROM : Livraison gratuite sur toutes les commandes
Belgique, Luxembourg, Suisse : frais calculés au moment du paiement selon le poids et la destination
Autres pays UE : frais calculés au moment du paiement
Les frais d'expédition exacts sont automatiquement calculés et affichés lors de la validation de votre panier, avant le paiement final.
3. Délais de traitement
Toute commande passée est traitée et préparée dans nos locaux dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre colis, contenant le numéro de suivi pour le tracer en temps réel.
4. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- DROM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) : 7 à 14 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg : 4 à 7 jours ouvrés
- Suisse : 5 à 10 jours ouvrés
- Autres pays UE : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions climatiques, des périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, Black Friday) ou de circonstances exceptionnelles.
Le délai total entre votre commande et la réception du colis est donc d'environ 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien direct pour suivre votre colis en temps réel
- Les coordonnées du transporteur
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 3 jours suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à jeelroy.contact@gmail.com.
6. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour vous garantir une livraison fiable :
- La Poste (Colissimo)
- Mondial Relay
- Chronopost (selon disponibilité)
- DHL (international)
Le choix du transporteur dépend de votre adresse de livraison et du poids de votre commande.
7. Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande. Toute erreur dans l'adresse pouvant entraîner un retard, un retour ou une perte du colis ne pourra engager la responsabilité de Jeelroy.
En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous immédiatement à jeelroy.contact@gmail.com afin que nous puissions tenter de modifier l'envoi avant l'expédition.
8. Colis non récupéré ou retour à l'expéditeur
Si votre colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une absence prolongée, d'un refus de livraison ou d'une adresse incorrecte non signalée, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Nous vous contacterons dès réception du colis retourné pour convenir des modalités de réexpédition ou de remboursement (sous déduction des frais d'envoi initiaux).
9. Colis perdu, endommagé ou en retard
Colis en retard :
Si votre commande dépasse significativement les délais annoncés (au-delà de 10 jours ouvrés en France métropolitaine), contactez-nous à jeelroy.contact@gmail.com afin que nous puissions effectuer une recherche auprès du transporteur.
Colis endommagé :
À la livraison, vérifiez l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, refusez la livraison ou émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison. Contactez-nous ensuite dans les 48 heures avec photos à l'appui à jeelroy.contact@gmail.com.
Colis perdu :
Si votre colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons soit au renvoi gratuit d'un nouveau produit, soit au remboursement intégral de votre commande, selon votre préférence.
10. Douanes et taxes (commandes hors UE)
Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne (notamment en Suisse), des frais de douane, taxes ou TVA locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site.
11. Contact
Pour toute question concernant votre expédition, votre suivi ou un éventuel problème de livraison, contactez-nous :
Jeelroy
Email : jeelroy.contact@gmail.com
Site : jeelroy.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.