Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 3 mai 2026
⚠️ INFORMATION IMPORTANTE
Conformément à la législation française sur les produits d'hygiène et cosmétiques, le savon Jeelroy ne peut être retourné qu'à condition d'être conservé dans son emballage d'origine intact et scellé. Tout savon ouvert, descellé ou utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut avéré du produit. Cette restriction vise à garantir l'hygiène et la sécurité de tous nos clients.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à l'adresse suivante : jeelroy.contact@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, scellés. Tout produit incomplet, abîmé, descellé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception du produit retourné.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de produit, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné à jeelroy.contact@gmail.com.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
- Les articles d'hygiène et de soins corporels descellés après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ce qui inclut notre savon Jeelroy une fois l'emballage ouvert)
- Les biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
Important : Notre savon Jeelroy étant un produit cosmétique d'hygiène, il ne peut être retourné qu'à condition que l'emballage soit intact et scellé. Tout savon descellé, ouvert ou utilisé ne peut faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut avéré du produit.
6. Retard ou absence de remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire puis à contacter votre établissement bancaire.
Si le problème persiste, vous pouvez nous écrire à jeelroy.contact@gmail.com.
Service client Jeelroy
Email : jeelroy.contact@gmail.com
Site : jeelroy.com